miércoles, 31 de mayo de 2017

CINE APRENDIZAJE

UN SACO DE CANICAS

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Los protagonistas son dos niños de diez y doce años del barrio judío de París. Son hermanos e hijos menores del barbero de la zona.La historia empieza con los dos pequeños Joshep y Maurice jugando a las canicas en la calle.Alemania ha invadido gran parte de Francia y los hebreos son considerados enemigos.A la mañana siguiente encuentran que su madre ha cosido unas estrellas en sus abrigos y en ese momento empiezan todas sus desgracias. Al llegar al colegio son insultados y golpeados por ser de raza judía y esa noche antes de la cena sus vidas dan un gran vuelco: su padre solía contarles como su abuelo luchó en Rusia y supo escapar de ser capturado, pero esa noche éste les cuenta su propia  historia de cómo  cruzó Europa entera con tal solo siete años para salvar su vida. Después de la cena les entrega a cada uno cinco mil francos y les despide con una sonrisa forzada en los labios. A partir de ese momento atraviesan desde la Francia bajo el dominio nazi hasta la supuesta 
Francia libre. Durante el trayecto se ven obligados a  desarrollar una astucia e imaginación para poder escapar a ser detenidos, consiguen ganar dinero, caminan durante kilómetros y pasan hambre debido a la escasez de alimentos por la guerra.  Despues se mudan a los Alpes y se quedan en este lugar
hasta que la guerra finaliza.


PERSONAJES:

Joseph 
Maurice
Papa (Roman)
Sacerdote
Henri
Albert

Mi personaje favorito fue Maurice por su valentía y porque cuido de su hermano menor a pesar de todo y no se dio por vencido. Para mi el siempre le encontró un sentido a la vida. Siguió adelante por su hermano y por volver a reencontrarse con su familia y estar nuevamente juntos. mostró demasiada valentía para ser un niño. 

Que apesar de lo fuerte que sea la situación. debemos salir adelante y no darnos por vencidos.
me hizo reflexionar sobre la guerra y que a veces si es necesaria aunque también es injusta porque los niños no tienen culpa alguna.

miércoles, 22 de marzo de 2017



¿SERVICIO TELEFONICO?

En la investigación que realizamos para conocer la satisfacción del cliente con las llamadas telefónicas obtuvimos los siguientes datos:
El 78% de la población ha realizado llamadas telefónicas para solicitar productos o información el otro 22% respondió que jamás ha utilizado este servicio.
Non dimos cuenta de que el 100% de las personas entrevistadas prefieren ser atendidas por un operador que por una contestadora.
Pudimos darnos cuenta de que la mayor parte de las personas que han llamado se les ha brindado una atención no lo suficientemente buena solo un 30% contesto que se le ha brindado la mejor atención posible.
La mayor parte de las personas que utilizan este servicio prefieren que las llamadas duren entre 15 y 25 minutos ya que es el tiempo aproximado que tienen para brindarle al servicio.
Pudimos observar que debemos mejorar la calidad de las llamadas, la eficiencia de nuestros operadores y la duración de la llamada ya que el 90% de la población no está conforme con esto.
El 45% de la población han sido molestados con la insistencia de un servicio y a un 22% se le ha tratado mal, por lo que debemos mejorar la atención del servidor.
Dos terceras partes de las personas entrevistadas respondieron que estas llamadas han resuelto sus necesidades por lo que pudimos darnos cuenta de que realmente este servicio es útil solo falta mejorarlo.
El 66% de las personas entrevistadas opinan que este servicio se presta más para resolver dudas sobre aparatos o servicios domésticos.




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