¿SERVICIO TELEFONICO?
En la investigación que realizamos para conocer la satisfacción
del cliente con las llamadas telefónicas obtuvimos los siguientes datos:
El 78% de la población ha realizado llamadas telefónicas para
solicitar productos o información el otro 22% respondió que jamás ha utilizado
este servicio.
Non dimos cuenta de que el 100% de las personas
entrevistadas prefieren ser atendidas por un operador que por una contestadora.
Pudimos darnos cuenta de que la mayor parte de las personas
que han llamado se les ha brindado una atención no lo suficientemente buena
solo un 30% contesto que se le ha brindado la mejor atención posible.
La mayor parte de las personas que utilizan este servicio
prefieren que las llamadas duren entre 15 y 25 minutos ya que es el tiempo
aproximado que tienen para brindarle al servicio.
Pudimos observar que debemos mejorar la calidad de las
llamadas, la eficiencia de nuestros operadores y la duración de la llamada ya
que el 90% de la población no está conforme con esto.
El 45% de la población han sido molestados con la
insistencia de un servicio y a un 22% se le ha tratado mal, por lo que debemos
mejorar la atención del servidor.
Dos terceras partes de las personas entrevistadas
respondieron que estas llamadas han resuelto sus necesidades por lo que pudimos
darnos cuenta de que realmente este servicio es útil solo falta mejorarlo.
El 66% de las personas entrevistadas opinan que este
servicio se presta más para resolver dudas sobre aparatos o servicios domésticos.
